問問題的技巧及藝術 (the art of asking questions)

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CEO實戰手記：問問題的技巧及藝術

「當你要清楚問這問題的目的後，就是問他們一些你不知道的事，知得越快越好，因為可以快人一步，理想達到；這就是問問題的原則。」

有一次我聽一個國際性講座，在講者演說過後，是問答時間。有位仁兄舉手發問問題，他用了十分鐘說明他的個人意見，之後就問講者的看法(註：整個問答環節只有三十分鐘)。當他滔滔不絕地發表他的偉論時，我怎樣也聽不明他在說甚麼，問題又沒有重點，實情就是想自我表演，令我好有衝動把鞋子脫下就拋過去。這個世界很多人都很喜歡扮聰明，表面是問問題，其實是想大家知道他的見地有多麼偉大！

很多人以為學習是一定要找師父，而師父一定擁要有強勁的品牌，那樣才可學到有用的東西。不過，曾幾何時我見過一個哈佛畢業生，樣子有點「憨居居、食煎堆」，自己做甚麼也不知道，但他是名牌大學生又如何呢？另外，我在深井見過「鄭記」的老闆，他說給我知：「只要有心，倒垃圾那個人也可以學到東西」。

這個世界有三類人，第一類：就是高手，他們能夠巧妙地問問題而且取得自己想取的資訊或情報，這些通常都可成為國家特務或生意奇才。第二類：就是正常人，他們會問問題，但會用很多時間去問一個簡單問題，從而拿到簡單答案。不過，總好過不問。第三種：就是傻仔，做事前永遠不會先問問人，所有事都憑直覺，用「我以為」、「我覺得」去思考和工作，行事撞板多過食飯。

警匪片你有看過吧！當警察問疑犯問題時，通常都「戙」起隻腳，扯?疑犯的心口，然後拿?大光燈照?他的面說出：「坦白從寬，抗拒從嚴！」這些場面在現實生活是不可能發生的，問問題其實是一個非常高深的技巧，如果你能夠掌握得好，你的人生會節省很多時間，走少很多冤枉路，可以水到渠成，做每件事也事半功培。

我跟大家分享問問題的技巧及藝術。首先第一件事：準備功夫。你要找出甚麼你是知道的，甚麼你是不知道的，問問題的焦點就在於你不懂得的地方，無謂浪費時間，還有你要找出問題的重點。當你要清楚問這問題的目的後，就是問他們一些你不知道的事，知得越快越好，因為可以快人一步，理想達到；這就是問問題的原則。

第二，你要找正確的對象發問，問「和尚借梳」，浪費時間。還要找對兩個人以上來問同一個問題，從不同的人身上把他們的答案找出差異及相似的地方，從而找出事實的真相。

第三，問問題要問得「醒」。如果我問你：「我靚唔靚仔呀？」你明知我不靚仔，但你都一定會說是靚仔啦。問題要有中性(Neutral Question)，你要待答者給你一個中肯及真實，而又自然地流露出來的答案，你要鼓勵他毫無保留地說出真相。

陶行知先生(1891 – 1946)深深地影響我們國家的教育及思想發展，他提倡生活就是教育、社會就是學校、教學合一等三大教育主張。他說過：『發明千千萬，起點是一問。禽獸不如人，過在不會問。智者問得巧，愚者問得笨。人力勝天工，只在每事問。』

最後一句私人醒：Common Sense is not always Common ，原因就是從問題中找出你的Common Sense。

“Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing is not to stop questioning” by Albert Einstein